Modalités et conditions

Conditions d'achat

1.- Informations préalables

Les présentes conditions d'achat réglementent l'accès et la souscription par les utilisateurs des produits que le site Web www.clinicalfy.es/fr (ci-après dénommé "site Web") appartient à GRUPO R. QUERALTÓ,

S.A. (ci-après dénommé "GRUPO R. QUERALTÓ"), avec C.I.F. A41088493, et siège social à Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilla Espagne.

Aux fins des présentes conditions d'achat, le terme Consommateur/Utilisateur s'entend de toute personne physique qui, en dehors de son commerce, de son entreprise, de sa profession ou de son occupation, accède au site Web à des fins de consommation (ci-après dénommée "Utilisateur").

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : clinicalfy@clinicalfy.es ou par téléphone au numéro +34 607079873.

Les présentes conditions générales ont été établies conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs et à toute autre disposition légale applicable, au règlement (UE) 2017/745 du Parlement européen et du Conseil du 5 avril 2017 relatif aux dispositifs médicaux et à la loi 29/2006 du 26 juillet 2006 relative aux garanties et à l'utilisation rationnelle des médicaments et des dispositifs médicaux.

2.- Acceptation des conditions d'achat

L'utilisation et/ou l'achat de l'un des produits du site Web implique l'acceptation en tant qu'utilisateur, sans réserve d'aucune sorte, de toutes et chacune des présentes conditions générales, ainsi que des conditions spécifiques qui, le cas échéant, régissent l'achat.

En acceptant les Conditions d'Achat, l'Utilisateur s'engage à agir à tout moment conformément aux dispositions prévues dans les clauses de ce texte légal, qui définissent les droits et obligations du GRUPO

R. QUERALTÓ et de l'Utilisateur en ce qui concerne la relation contractuelle découlant de l'utilisation des services accessibles par le Site Web. Ce sont les seules conditions d'achat applicables à l'utilisation du site web (sans préjudice du fait que pour certains services il peut y avoir des conditions spécifiques) et elles remplacent toute autre condition.

L'accès, l'enregistrement, la navigation, l'utilisation, l'hébergement et/ou le téléchargement de contenu et/ou l'utilisation des services web de tout site web par des mineurs (moins de 18 ans) sont interdits. En acceptant les présentes conditions d'achat, l'utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter et d'acheter les services présents sur le site web.

3.- Objectif

Ce site Web a été développé par GRUPO R. QUERALTÓ dans le but d'offrir des produits liés à la santé, ainsi que des solutions avancées pour le secteur de la santé, de la maison et du bien-être, du fitness, des scooters électriques, entre autres (ci-après, les " Produits "). L'utilisateur/acheteur peut accéder aux informations sur les produits en plusieurs langues. Le Client peut consulter les caractéristiques essentielles de chaque produit à travers sa description sur le Site.

4.- Fonctionnement du site et obligations des utilisateurs

Pour que les Utilisateurs puissent profiter des produits que le GRUPO R. QUERALTÓ offre à travers le Site Web, ils doivent tenir compte de ce qui suit :

4.1. Procédure d'enregistrement des utilisateurs et d'achat des produits

Afin de procéder à la contractualisation des Services mis à la disposition des Utilisateurs, le Site Internet offre aux Utilisateurs la possibilité de créer un compte par le biais d'un formulaire en ligne qui doit être complété avec les données qui y sont requises. Ce formulaire ne peut être rempli que par des utilisateurs majeurs (+18).

Le GRUPO R. QUERALTÓ facilitera l'utilisation de mots de passe personnels à l'Utilisateur qui s'inscrit comme tel sur le Site. Ces mots de passe seront utilisés pour accéder aux services fournis par le site web. Bien que le mot de passe puisse être modifié par l'utilisateur, le nom d'utilisateur ne peut pas être modifié.

Les utilisateurs sont entièrement responsables de l'utilisation de leur compte d'utilisateur. En conséquence, l'Utilisateur est responsable de la bonne garde et de la confidentialité du nom d'utilisateur et/ou des mots de passe qui permettent d'accéder à son compte, et s'engage à ne pas en céder l'usage à des tiers, de manière temporaire ou permanente, ni à en permettre l'accès à des tiers.

En vertu de ce qui précède, l'Utilisateur devra notifier immédiatement à GRUPO R. QUERALTÓ par courrier électronique à l'adresse clinicalfy@clinicalfy.es toute utilisation abusive de son nom d'utilisateur et/ou de son mot de passe, en raison de circonstances telles que le vol, la perte ou l'accès non autorisé à ceux-ci, afin que GRUPO R. QUERALTÓ puisse procéder à leur annulation ou à leur blocage et/ou à leur désactivation dès qu'elle aura connaissance de l'utilisation abusive de son compte d'utilisateur. Tant que ces faits ne sont pas communiqués, le GRUPO R. QUERALTÓ sera exonéré de toute responsabilité qui pourrait découler de l'utilisation abusive des noms d'utilisateur ou des mots de passe par des tiers non autorisés.

Par ailleurs, les utilisateurs peuvent accéder aux services sans s'inscrire sur le site Web en remplissant le formulaire qui apparaît lors du traitement de la commande ou en appelant le +34 607079873. Les commandes passées par téléphone seront traitées aux heures suivantes :

-du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 ;

Quelle que soit l'option par laquelle ils accèdent aux services, les utilisateurs assument l'entière responsabilité de leur utilisation du site web.

Le Site Web peut permettre aux Utilisateurs d'accéder à une grande quantité de textes, graphiques, dessins, conceptions, photographies, contenus multimédias et informations (ci-après, le " Contenu ") appartenant au GRUPO R. QUERALTÓ ou à des tiers.

L'Utilisateur s'engage, en général, à utiliser le Site Web avec diligence, conformément à la loi, à la morale, à l'ordre public et aux dispositions des présentes Conditions d'Achat, et doit également s'abstenir de les utiliser d'une manière qui pourrait entraver, endommager ou détériorer le fonctionnement normal et la jouissance du Site Web par les utilisateurs ou qui pourrait porter atteinte ou causer des dommages aux biens et aux droits du GRUPO R. QUERALTÓ, de ses fournisseurs, des utilisateurs ou en général de tout tiers. Sans limitation, les Utilisateurs s'engagent à ne pas utiliser lesdits Contenus ou Services pour :

1. Faire une utilisation non autorisée ou frauduleuse du site web ;

2. L'accès ou la tentative d'accès à des ressources restreintes du site Web ;

3. Utiliser le site Web à des fins illicites, illégales et/ou contraires aux dispositions des présentes conditions d'achat, préjudiciables aux droits et intérêts des tiers, ou qui, de quelque manière que ce soit, peuvent endommager, rendre inutile, surcharger ou empêcher l'utilisation normale ou la jouissance du site Web ;

4. causer des dommages au site web ou aux systèmes de tiers ;

5. Introduire ou diffuser des virus informatiques ou tout autre système physique ou logique pouvant causer des dommages aux systèmes du GRUPO R. QUERALTÓ ou de tiers ;

6. Tenter d'accéder, d'utiliser et/ou de manipuler les données du GRUPO R. QUERALTÓ, d'autres Utilisateurs ou de tiers ;

7. Reproduire, copier, distribuer, transformer ou modifier les contenus, en permettant l'accès à des tiers par toute forme de communication publique, sauf autorisation du titulaire des droits correspondants ou autorisation légale ;

8. Obtenir ou tenter d'obtenir le contenu par des moyens ou des procédures autres que ceux qui, le cas échéant, ont été mis à disposition à cette fin ;

9. tenter d'accéder et/ou d'utiliser les comptes de messagerie électronique d'autres utilisateurs et/ou modifier ou altérer leurs messages ; et

10. L'utilisateur ne transmettra pas son nom d'utilisateur et son mot de passe à des tiers non autorisés et informera immédiatement le GRUPO R. QUERALTÓ de l'accès d'un utilisateur non autorisé.

En outre, l'Utilisateur s'engage à maintenir des informations exactes, complètes et à jour (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique, etc.) dans son compte.

En relation avec ce qui précède, le GRUPO R. QUERALTÓ se réserve le droit de refuser toute tentative d'accès au Site Web, d'éliminer ou de modifier le contenu, ou d'annuler la prestation des Services en cas d'utilisation incorrecte du Site Web, et pourra également entreprendre toute action légale correspondante, l'Utilisateur étant responsable des frais pouvant être occasionnés par ces actes, ainsi que des dommages causés.

L'utilisateur peut à tout moment annuler son compte sur le site web en suivant les instructions qui y figurent. L'annulation du compte par l'utilisateur entraînera la suppression des services achetés par l'intermédiaire du compte.

4.2. Traitement des bons de commande

Une fois l'achat effectué et dans les meilleurs délais, le GRUPO R. QUERALTÓ enverra à l'Utilisateur/Acheteur un reçu par e-mail. De même, l'Utilisateur/Acheteur peut demander la facture au GRUPO R. QUERALTÓ, qui l'enverra par courrier. La confirmation de la commande et la preuve d'achat ne seront pas valables en tant que facture.

Le GRUPO R. QUERALTÓ se réserve le droit de modifier les produits offerts aux utilisateurs par le biais du site Web. En particulier, le GRUPO R. QUERALTÓ pourra à tout moment ajouter de nouveaux produits à ceux proposés ou inclus sur le Site Web, étant entendu que, sauf disposition contraire, ces nouveaux produits seront régis par les dispositions des présentes Conditions d'achat.

De même, le GRUPO R. QUERALTÓ se réserve le droit de retirer, à tout moment et sans préavis, l'un des produits proposés sur le site Web.

Le GRUPO R. QUERALTÓ s'efforce de faire en sorte que les produits figurant sur le site Web correspondent le plus possible aux produits réellement offerts. Toutefois, l'utilisateur doit garder à l'esprit que la qualité, la configuration et la résolution du moniteur de l'ordinateur peuvent influencer sa perception des couleurs ou des qualités du produit.

Le GRUPO R.QUERALTÓ se réserve le droit d'annuler le compte d'utilisateur des Utilisateurs, Entreprises ou Distributeurs qui maintiennent des soldes impayés avec le GRUPO R.QUERALTÓ ou dont la conduite ne respecte pas l'une des conditions établies dans ce document.

Le GRUPO R. QUERALTÓ informe ses utilisateurs que les offres seront valables pendant la période indiquée sur le site Web. Par conséquent, les commandes d'achat ne seront pas traitées conformément à une offre à une date ultérieure à celle indiquée pour la fin de l'offre sur le site web.

4.3. Comportement de l'utilisateur sur le site Web

L'utilisateur s'engage à faire un usage licite, diligent, honnête et correct de toute information ou contenu auquel il a accès par le biais du site web, et ce en vertu des principes de la bonne foi et en respectant à tout moment la législation en vigueur et les conditions d'achat.

En particulier, mais sans s'y limiter, toute personne visitant le site Web, ainsi que les utilisateurs ne doivent pas :

1. Communiquer des données qui ne sont pas vraies, exactes, complètes et/ou à jour, ou fournir au site Web des données identifiant un autre utilisateur ou usurpant l'identité d'une personne.

2. Utiliser le site Web à des fins frauduleuses ou en rapport avec des infractions pénales ou des activités illégales de quelque nature que ce soit.

3. De causer, de manière malveillante ou intentionnelle, des dommages ou des préjudices susceptibles de miner ou d'altérer le site web, ni d'introduire ou de propager des virus informatiques susceptibles de provoquer des altérations non autorisées des contenus ou des systèmes composant le site web. L'Utilisateur ne doit pas scanner ou tester la vulnérabilité de tout système ou réseau du GRUPO R. QUERALTÓ, ni enfreindre toute mesure de sécurité ou d'authentification, ni tenter de décrypter ou désassembler le logiciel utilisé par le GRUPO R. QUERALTÓ pour offrir les services par le biais du Site Web.

4. Utiliser le site Web pour envoyer, utiliser ou réutiliser du matériel ou des documents contenant des informations illégales, offensantes, pornographiques, abusives, indécentes, diffamatoires, obscènes ou menaçantes de quelque manière que ce soit, ou en violation des droits d'auteur, des marques commerciales ou de la confidentialité, de la vie privée ou de tout autre droit, ou est autrement préjudiciable ou répréhensible pour des tiers, ou dont le contenu contient des virus informatiques, de la propagande politique, du contenu publicitaire, des chaînes de lettres, des envois en masse ou toute autre forme de "spam" et, en général, toute nuisance ou tout inconvénient inutile.

5. Télécharger, envoyer ou distribuer de toute autre manière du contenu ou des applications susceptibles de violer toute loi applicable ou de porter atteinte aux droits de toute partie.

6. Ne pas envoyer de messages de masse et/ou répétitifs à un certain nombre de personnes, ni communiquer les adresses électroniques de tiers sans leur consentement.

7. Utiliser les outils que le GRUPO R. QUERALTÓ met à la disposition des utilisateurs à des fins autres que purement informatives.

8. Promouvoir ou encourager des tiers à se livrer ou à contribuer à l'une des pratiques susmentionnées.

Le GRUPO R. QUERALTÓ a le droit d'enquêter et de signaler tout comportement susmentionné conformément à la loi, ainsi que de collaborer avec les autorités dans le cadre de l'enquête sur ces actions.

Le GRUPO R. QUERALTÓ se réserve le droit de refuser toute tentative d'accès au Site Web ou d'annuler la prestation des Services en cas d'utilisation incorrecte du Site Web.

En particulier, le GRUPO R. QUERALTÓ se réserve le droit d'admission et d'exclusion de son site Web. Tout utilisateur qui ne respecte pas les règles contenues dans les présentes conditions générales peut être exclu du site web.

Le GRUPO R. QUERALTÓ s'engage à résoudre les problèmes qui pourraient survenir et à offrir tout le soutien nécessaire à l'Utilisateur pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante de l'incident, ainsi qu'à retirer toute annonce publiée sur son Site Web dont le contenu enfreint les lois applicables au moment où il prend connaissance de son existence.

4.4. Annulation de la commande

Le GRUPO R.QUERALTÓ se réserve le droit d'annuler des commandes ou certains produits d'une commande si l'une des circonstances suivantes se produit :

• Produits considérés comme indisponibles ou hors catalogue par les distributeurs ;

• Les produits qui ne peuvent être livrés par les fournisseurs en raison de problèmes indépendants de la volonté du GRUPO R.QUERALTÓ ;

• Fraude à la carte de crédit ;

• Fraude contre le GRUPO R.QUERALTÓ ;

• Pour des raisons de force majeure.

Le GRUPO R.QUERALTÓ informera le Client de l'annulation de toute commande et remboursera tous les montants payés pour ladite commande dans un délai de 14 jours calendaires.

Le GRUPO R.QUERALTÓ ne sera pas responsable des retards ou des dommages dans le cas où un fournisseur cesse de fournir un produit.

5.- Disponibilité des produits

Tous les produits qui apparaissent sur le site web sont soumis à la disponibilité. Le GRUPO R. QUERALTÓ met constamment et automatiquement à jour le Site Internet afin de garantir la correspondance maximale entre la disponibilité réelle des produits et services et les informations disponibles à cet égard sur le Site Internet.

Si vous souhaitez acheter un produit sur notre site web et qu'il n'est pas en stock, cela sera affiché à l'écran. Vous pouvez tout de même passer la commande mais vous devez garder à l'esprit que le délai de livraison peut varier. Dans ce cas, le GRUPO R. QUERALTÓ prendra contact avec l'Utilisateur afin qu'il puisse décider d'attendre ou de refuser la commande, auquel cas le montant payé sera remboursé.

Si le GRUPO R. QUERALTÓ détecte, une fois la commande du Client reçue, qu'un Produit est en rupture de stock, le Client en sera informé et pourra choisir un autre produit ou le remboursement du paiement effectué.

Dans ce cas, le montant précédemment payé sera remboursé par le biais du moyen de paiement choisi par l'Utilisateur dans les meilleurs délais.

L'Utilisateur sera informé par e-mail du remboursement effectivement effectué.

6.- Prix et modes de paiement des Produits

6.1. Prix

L'accès aux contenus du site web est entièrement gratuit et ne nécessite pas d'inscription préalable, sans préjudice du fait que certaines sections ou services particuliers peuvent nécessiter une inscription préalable et, le cas échéant, le paiement de sommes d'argent.

Les prix d'achat en vigueur au moment de la passation de la commande sont ceux indiqués à l'écran. Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

En cas d'erreur typographique, le GRUPO R. QUERALTÓ corrigera l'erreur dans les plus brefs délais, en contactant le client dans les plus brefs délais pour l'informer de l'erreur identifiée, et remboursera l'argent reçu dans le cas où il ne serait pas satisfait de la modification de ladite erreur.

Sauf dispositions contraires prévues par la loi, les impôts, droits, taxes, courtages et/ou autres frais occasionnés par la vente de produits depuis un point autre que la péninsule ibérique sont à la charge de l'utilisateur.

Dans le cas où le Client refuse de payer les taxes correspondant à la commande qu'il a passée, la marchandise sera retenue au bureau de douane respectif. Rappelez-vous que le GRUPO R.QUERALTÓ ne sera pas tenu responsable des rétentions douanières et que vous devrez payer les frais d'expédition.

Les frais engagés par l'utilisateur pour le dédouanement ne seront pas remboursés.

6.2. Mode de paiement

Comme système de paiement électronique, le GRUPO R. QUERALTÓ a installé une passerelle de paiement de commerce électronique qu'il a contractée avec la banque. Toutes les données fournies à cette fin sont cryptées afin de garantir une sécurité maximale. Le GRUPO R. QUERALTÓ ne conserve pas les données bancaires saisies par le biais de la passerelle de paiement.

Pour connaître les différents modes de paiement, cliquez ici.

7.- Délais, lieu de livraison et pertes

La grande majorité de nos produits sont stockés dans nos propres installations, de sorte que les marchandises seront prêtes immédiatement après avoir passé la commande. Une fois que nous aurons reçu la confirmation du paiement effectif effectué par l'utilisateur, le GRUPO R. QUERALTÓ procédera à l'envoi des produits sélectionnés par l'utilisateur.

Si l'utilisateur souhaite que le produit sélectionné lui soit livré en urgence, il doit nous contacter par e- mail ou via le chat disponible sur le site du GRUPO R. QUERALTÓ.

Dans des conditions normales, le délai de livraison estimé pour les commandes nationales est de 24 à 48 heures ouvrables pour les produits que nous avons en stock.

Groupe R. Le Groupe Queraltó s'engage à livrer les produits achetés par l'Utilisateur à l'adresse indiquée à cet effet sur le formulaire de commande par le client, qui peut être différente de sa résidence habituelle. Les produits ne seront pas livrés aux bureaux de poste et aux boîtes postales.

Dans certains cas, le délai de livraison peut varier en fonction de la marque et du produit. Si la livraison d'un produit diffère des délais indiqués ci-dessus, le GRUPO R. QUERALTO indiquera cette circonstance à l'intérieur de chacune de nos fiches produits.

Le GRUPO R. QUERALTÓ travaille avec des produits provenant du monde entier, par conséquent, le GRUPO R. QUERALTO n'est pas responsable des retards causés par les entreprises de transport ou des ruptures de stock ou de l'arrêt des fabricants, ainsi que des complications dans la production.

Néanmoins, le GRUPO R. QUERALTO informera l'Utilisateur dans les plus brefs délais de cette circonstance.

Il est possible que les jours de livraison changent pendant la saison estivale ou pendant les périodes de repos temporaire de l'usine en raison des vacances.

Sauf autorisation expresse de l'Utilisateur, ni le GRUPO R. QUERALTÓ ni l'agence de transport contractée ne livreront la commande passée par l'Utilisateur à un tiers non autorisé par l'Utilisateur (voisins, magasins les plus proches, etc.) Les commandes passées par l'Utilisateur les samedis, dimanches et jours fériés seront considérées comme ayant été reçues le premier jour ouvrable suivant.

Le GRUPO R. QUERALTÓ ne sera pas responsable des erreurs causées dans la livraison de la commande lorsque l'adresse de livraison indiquée par l'Utilisateur dans le formulaire de commande est inexacte, ne correspond pas à la réalité, est fausse ou a été omise.

De même, le GRUPO R. QUERALTÓ ne sera pas responsable des éventuels retards causés par des cas de force majeure ou des causes indépendantes de sa volonté. Nonobstant ce qui précède, le GRUPO R. QUERALTÓ s'engage à adopter les mesures à sa portée, afin que la livraison des commandes puisse être effectuée dans le délai convenu, et si ce n'est pas le cas, le plus rapidement possible.

8.- Échanges, retours et droit de rétractation

8.1. Retours pour cause de défauts de fabrication et de garantie

Dans le cas où l'Utilisateur constate des défauts dans la marchandise ou son emballage au moment de la livraison par le transporteur, il doit noter cette circonstance sur le bon de livraison du transporteur.

Le GRUPO R. QUERALTÓ demande que ce type de circonstance soit signalé dans les 24 heures suivant la réception de la commande, en contactant le service après-vente.

Il incombe à l'utilisateur de vérifier que les marchandises ont été livrées en parfait état.

Dans ce contexte, le GRUPO R. QUERALTÓ recommande d'inscrire la mention "EMBALLAGE ENDOMMAGÉ" ou une mention similaire sur le bon de livraison du transporteur afin de faciliter une réclamation ultérieure. Si cette recommandation n'est pas exécutée, le transporteur considérera que la réception du produit a été acceptée.

Pour les commandes passées à partir du 1er janvier 2022, l'Utilisateur dispose d'un délai de TROIS (3) ans à compter de la délivrance pour mettre en conformité le bien qui présente un défaut de conformité par réparation ou remplacement.

Pour les commandes passées avant le 1er janvier 2022, la période susmentionnée est de DEUX (2) ANS.

S'il n'est pas possible de mettre le produit en conformité au moyen d'une réparation ou d'un remplacement, cette circonstance sera notifiée au GRUPO R. QUERALTÓ et le prix payé sera remboursé.

Aux fins des présentes conditions d'achat, on entend par défaut de conformité le manque de respect des spécifications fournies pour le produit au moment de l'achat par l'utilisateur et/ou le manque d'adéquation du bien à l'usage auquel il est destiné.

Sauf disposition contraire de la loi, l'Utilisateur doit informer le GRUPO R. QUERALTÓ du défaut de conformité dans un délai de deux (2) mois après en avoir pris connaissance.

La cause du défaut de conformité est présumée exister au moment de la livraison pendant une période de DEUX (2) ans après la livraison. Au terme de ces DEUX (2) années, il appartiendra à l'Utilisateur de prouver que

ce défaut de conformité est dû à une cause imputable au GRUPO R. QUERALTÓ ou à ses fabricants et/ou fournisseurs.

Après deux (2) ans à compter de la date de facturation, le matériel à réparer doit être envoyé en port payé par le client. Toutefois, le GRUPO R. QUERALTÓ paiera au client les frais d'envoi et le retour au client sera payé par le GRUPO R. QUERALTÓ si l'examen du produit détermine que le manque de conformité est causé par un défaut de fabrication et non par une mauvaise utilisation par l'Utilisateur.

Le GRUPO R. QUERALTÓ peut prendre en charge la réparation des produits qui ne sont pas couverts par la garantie, conformément aux dispositions légales applicables, à condition que l'Utilisateur soit responsable du paiement des frais, y compris les frais d'expédition.

Les pièces consommables telles que les batteries, les systèmes hydrauliques, les moteurs, les câbles, les piles, les ampoules, les fusibles, l'électronique, les roues, etc. ne sont pas couvertes par la garantie, de même que les accessoires. Exceptionnellement, les produits livrés dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés (c'est-à-dire non scellés) peuvent être retournés.

Cependant, l'Utilisateur sera en tout cas responsable de s'assurer que l'emballage du produit est adapté à l'envoi vers les installations du GRUPO R. QUERALTÓ, si nécessaire.

Le GRUPO R QUERALTÓ se réserve le droit de vérifier si le défaut est dû à un vice de fabrication ou à une mauvaise utilisation. De même, le GRUPO R QUERALTÓ se réserve le droit de demander un service technique officiel de la marque pour vérifier l'origine du problème. Dans le cas d'un défaut causé par une mauvaise utilisation, la réparation sera facturable.

Pendant la période de réparation ou de révision, l'entreprise ne remplacera pas le produit et aucune compensation ne sera versée.

La garantie est uniquement adressée au détenteur de la facture et/ou du ticket de caisse ou à la personne en possession de ceux-ci.

Le GRUPO R. QUERALTÓ n'est pas tenu de mettre les produits en conformité :

• En cas d'utilisation incorrecte en ne suivant pas le manuel d'instructions du produit.

• Si l'une des informations figurant sur la commande ou sur la preuve d'achat est modifiée, altérée ou remplacée.

• Si l'appareil garanti lui-même est manipulé ou réparé à l'insu du service technique.

• S'il n'y a pas de facture.

• En cas de surtension ou de raccordement à une tension inadaptée.

Les réparations et les remplacements sont effectués dans un délai raisonnable après la demande, en tenant compte de la disponibilité de produits de substitution ainsi que des coûts et des délais.

nécessaire pour effectuer les réparations. Les frais d'expédition, la main-d'œuvre et les matériaux seront

payés par le GRUPO R. QUERALTÓ.

Le GRUPO R. QUERALTÓ informe ses Utilisateurs que, conformément à la législation, les fabricants de pièces détachées ne sont tenus de réparer leurs produits que pendant 10 ans après la fin de leur fabrication.

Par conséquent, le GRUPO R. QUERALTÓ se réserve le droit de ne pas réparer les produits dont l'arrêt de fabrication est supérieur à 10 ans.

8.2. Droit de retrait

Les utilisateurs disposeront d'un délai de trente (30) jours civils pour effectuer des modifications ou des retours à compter de la réception du produit.

Après l'expiration de ce délai, les déclarations de retrait d'achat de produits ne seront pas acceptées.

Pour exercer son droit de retrait, l'utilisateur peut remplir le formulaire en cliquant ici et l'envoyer à l'adresse postale : Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilla, ou à l'adresse électronique suivante : clinicalfy@clinicalfy.es.

Le GRUPO R. QUERALTÓ accepte également les déclarations de retrait faites par téléphone au +34 607079873.

Le client ne peut pas exercer son droit de rétractation dans les cas établis à l'article 16 de la directive 2011/83/UE et dans la législation nationale applicable en la matière, notamment, à titre d'exemple, mais sans s'y limiter, dans les cas suivants :

1. Fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

2. Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

3. Fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison ;

L'e-mail doit inclure la facture d'achat, les coordonnées du client, la marque et le modèle du Produit à retourner et, si possible, dans le but d'améliorer les services et les produits offerts par le GRUPO R. QUERALTÓ, une brève description des raisons du retrait.

Une fois l'e-mail reçu, le GRUPO R. QUERALTÓ donnera les instructions appropriées. En cas d'inspection du produit pour déterminer si le droit de rétractation peut être exercé, le GRUPO R. QUERALTÓ récupérera les produits gratuitement dans toute la péninsule et les Baléares. 

Chaque Produit que l'Utilisateur souhaite retourner doit être en parfait état, avec toutes ses étiquettes et, le cas échéant, la documentation et les accessoires originaux qui l'accompagnaient.

Le GRUPO R. QUERALTÓ vérifiera l'adéquation du produit retourné dans son entrepôt, se réservant le droit de ne pas effectuer le remboursement dans le cas où il détecterait que le produit ne respecte pas les conditions mentionnées dans le paragraphe précédent.

Le GRUPO R. QUERALTÓ recommande à ses Utilisateurs de conserver l'emballage original des produits pendant au moins 30 jours à compter de la réception de la commande afin de pouvoir l'utiliser en cas de rétractation, en particulier pour les produits classés comme dispositifs médicaux où il sera indispensable de retourner le produit avec l'emballage original.

8.3. Erreur d'envoi

En cas d'envoi erroné, Grupo R. Queraltó se chargera de l'enlèvement du produit et procédera à l'envoi correct sans frais pour le client, à condition que l'incident soit communiqué le plus rapidement possible après la réception du mauvais produit dans notre siège social, par courrier électronique : clinicalfy@clinicalfy.es.

9.- Exclusion de la responsabilité

Tous les produits commercialisés par Grupo R. Queraltó se conforment au décret royal 7/2021 du 27 avril 2021 (ci-après, " RD 7/2021 "), transposant la directive (UE) 2019/770, sur certains aspects des contrats de fourniture de contenus et de services numériques, et la directive (UE) 2019/771, sur certains aspects des contrats de vente de produits.

10.- Protection des données personnelles

GRUPO R. QUERALTÓ garantit la sécurité et la confidentialité des données personnelles fournies par les Utilisateurs conformément aux dispositions du Règlement 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après, " RGPD ") et de la Loi organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (ci-après, " LOPDGDD ").

À cet égard, les utilisateurs sont informés que, en ce qui concerne la vie privée et la protection de leurs données personnelles, ils peuvent exercer les droits suivants :

1. Accéder à vos données personnelles ;

2. demander la rectification de toute donnée inexacte ;

3. demander la suppression de leurs données ;

4. demander une restriction du traitement de leurs données ;

5. s'opposer au traitement de vos données ;

6. exercer leur droit à l'oubli ; et

7. demander la portabilité de leurs données. Les utilisateurs ont également le droit de ne pas faire l'objet de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé des données.

L'utilisateur peut exercer tous ces droits en envoyant un courrier électronique à clinicalfy@clinicalfy.es en indiquant le motif de sa demande et en fournissant une copie de sa carte d'identité nationale.

Nonobstant ce qui précède, afin de connaître tous les détails sur le traitement des données personnelles effectué par le GRUPO R. QUERALTÓ, l'Utilisateur peut trouver la politique de confidentialité dans le lien suivant.

11.- Modifications

Les informations figurant sur ce site web sont à jour à la date de leur dernière mise à jour. GROUPE

R. QUERALTÓ se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de supprimer les informations de ce site Web, ainsi que les présentes conditions d'achat, la politique de confidentialité ou toute autre information.

L'entrée en vigueur des modifications apportées aux conditions d'achat sera effective à compter de leur publication sur ce site web.

12.- Clause de sauvegarde

Toutes les clauses ou termes des présentes conditions d'utilisation doivent être interprétés de manière indépendante et autonome, et le reste des stipulations ne sera pas affecté dans le cas où l'une d'entre elles aurait été déclarée nulle et non avenue par une décision de justice ou une décision arbitrale définitive. La ou les clauses concernées sont remplacées par une ou plusieurs autres clauses qui préservent les effets escomptés des conditions d'utilisation.

13.- Compétence et juridiction

En cas de litige, les parties se soumettent aux Cours et Tribunaux du lieu de résidence de l'Utilisateur-Consommateur.

Cependant, tout conflit éventuel qui pourrait survenir dans le cadre d'une relation contractuelle entre entreprises (B2B), sera résolu par les Cours et Tribunaux de Séville, renonçant expressément à leur propre juridiction s'il en existe une autre.

14.- Règlement extrajudiciaire des litiges

Conformément aux dispositions du Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement des litiges de consommation en ligne, la Plateforme informe qu'en cas de litige, l'Utilisateur résidant dans l'Union européenne peut recourir à la " Plateforme de règlement en ligne des litiges " développée par la Commission européenne, afin de tenter de régler à l'amiable tout litige découlant de la relation contractuelle existant entre les parties.

Si vous souhaitez accéder à la "plate-forme de règlement des litiges en ligne", vous pouvez le faire via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

EXPÉDITIONS ET RETOURS :

La grande majorité de nos produits sont stockés dans nos propres installations, de sorte que les marchandises seront prêtes immédiatement après la commande. Une fois que nous aurons reçu la confirmation du paiement effectif effectué par l'Utilisateur, le Grupo R. Queraltó procédera à l'envoi des produits sélectionnés par l'Utilisateur. Queraltó se chargera de l'envoi des produits sélectionnés par l'utilisateur.

Les frais de port pour l'Espagne continentale sont de 2,99€. Dans la troisième section "Méthodes d'expédition", vous verrez les frais d'expédition. Pour les retours en dehors de la péninsule ibérique, les frais de retour seront à la charge du client. Pour les zones en dehors de l'Espagne continentale ne sont pas inclus les frais de douane de destination et les taxes dans la zone (Pas tous les articles seront expédiés en dehors de l'Espagne continentale).

Autres retours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours civils, à compter de la date de livraison de la commande, pour la renvoyer. Vous n'avez pas à donner d'explication sur la raison pour laquelle vous le renvoyez si vous ne le voulez pas, c'est votre décision, renvoyez-le simplement. Nous vous rembourserons la totalité de votre argent, à l'exception des frais d'expédition, dans le cas où votre commande en comportait.

Il vous suffit d'informer notre service clientèle et notre agence de transport se rendra à votre domicile pour récupérer le produit.

Il est très important que lorsque vous nous renvoyez les produits, ils soient bien emballés, afin qu'ils ne subissent aucun dommage pendant le transport.

Lorsque le transporteur récupère votre commande de retour, vous pouvez demander le bon de collecte afin d'avoir la preuve que le produit que vous souhaitez retourner a été collecté.

Une fois que nous avons reçu la marchandise et vérifié que toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Clinicalfy.es procède au remboursement de votre argent conformément au mode de paiement utilisé et, le cas échéant, à l'envoi du nouveau produit :

1. Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur la même carte de crédit.

2. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte sur lequel vous pourrez verser le montant.

Remarque : vous recevrez un remboursement dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du produit échangé ou retourné dans notre entrepôt. Veuillez noter que si vous avez payé par carte de crédit, il est probable que votre banque ne fasse pas apparaître le montant du remboursement dans votre solde créditeur avant le mois suivant.

Pour effectuer un échange ou un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à clinicalfy@clinicalfy.es ou nous appeler au +34 607 07 98 73.

Attention, nous n'acceptons pas les envois en port dû, veuillez nous contacter avant d'effectuer tout changement.

NOTE : Dans certains cas, le délai de livraison dépend de la marque et du produit et est indiqué à l'intérieur de chacune de nos fiches produits. Comme nous travaillons avec des produits provenant du monde entier, Clinicalfy ne peut être tenu responsable des retards causés par les sociétés de transport ou des complications dans la production. Toutefois, Clinicalfy vous informera immédiatement de tout retard.

Il est également possible que les jours de livraison changent pendant la saison d'été ou lors d'interruptions temporaires de l'usine pour cause de vacances.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage original pendant au moins 30 jours à compter de la réception de la commande afin de faciliter son identification et son retour.

Remarque : Lorsqu'une commande est passée en dehors de l'Espagne continentale, notre service clientèle vous contactera par courrier pour vous expliquer les spécificités de votre envoi.

IMPORTANT : Si vous recevez des marchandises endommagées ou non conformes, nous vous recommandons de le noter sur le bon de livraison du transporteur au moment de la livraison et/ou de nous en informer dans les 24-48 heures afin que nous puissions vous proposer une solution dans les meilleurs délais.